Os indicadores são peça fundamental no processo de visibilidade de qualquer organização, eles permitem descrever, ordenar, classificar, comparar e quantificar de maneira sistemática e visual diversos aspectos de uma empresa, área ou até mesmo squad. Eles expressam o desempenho dos processos e empoderam pessoas decisoras com direcionamento baseado em fatos e dados.
Um achismo comum é acreditar que desenvolver e lidar com indicadores é algo extremamente complexo de dominar, um engano comum, dado que as pessoas desde cedo são acostumadas a lidar com indicadores o tempo todo: notas da escola, placas de trânsito e até mesmo o número das páginas de um livro, tudo isso nos mostra como estamos performando naquela tarefa, seja ela atravessar uma rua ou terminar o ensino médio. Seja como for, elas sempre estiverem ao nosso redor, nos auxiliando na análise de diversos aspectos da nossa realidade.
Se vimos tantos indicadores ao longo da nossa vida, porque as organizações falham tanto em desenvolvê-los?
Criar indicadores é aquela categoria de tarefa que é muito mais difícil iniciar do que manter, justamente porque no começo a informação que gera a medida inicial simplesmente não existe, então há a necessidade de primeiro entender qual o objetivo a ser alcançado e então criar uma métrica que o acompanhe para monitorar sua progressão, tornando esse indicador um guia não só do objetivo, mas podendo até mesmo transformá-lo ou fazê-lo deixar de existir.
O indicador desencadeia diversos processos de análise que permite o aperfeiçoamento dos resultados através das tomadas de decisão, eles são ferramentas essenciais para a gestão organizacional, permitindo que times de liderança avaliem o desempenho da organização, tribo ou até mesmo squad, em relação às metas e objetivos definidos. Nesse sentido, existem quatro tipos principais de indicadores utilizados para medir diferentes aspectos da performance: KGI, KMI, KPI e KAI.
KGI - Key Goal Indicator
Esse é o indicador que representa o desempenho da estratégia da organização, os KGI (Key Goal Indicators) são utilizados par medir e acompanhar o progresso de objetivos estratégicos de longo prazo, eles monitoram o plano de desenvolvimento de uma empresa e garantem que a liderança tenha visibilidade e controle de iniciativas organizacionais.
Por exemplo, se o objetivo estratégico de uma empresa é aumentar a participação no mercado em determinado segmento, um KGI adequado seria a porcentagem de mercado conquistada nesse segmento. Esse indicador permitiria que a liderança monitorasse o progresso desse objetivo e criasse iniciativas executivas para elevar a medida do indicador.
KMI - Key Management Indicator
Os KMI (Key Management Indicators) são indicadores que ajudam a monitorar o desempenho da organização em relação a seus controles de gestão tática. Eles são usados para medir o progresso em relação às metas intermediárias e para identificar áreas que precisam de ajustes ou melhorias para garantir o sucesso da estratégia da empresa.
Por exemplo, um KMI adequado para monitorar o controle de gestão tática poderia ser a taxa de rotatividade de colaboradores (Turn Over). Esse indicador permitiria que a liderança identificasse áreas problemáticas na gestão de pessoas e implementasse medidas corretivas para melhorar o desempenho geral da empresa.
KPI - Key Performance Indicator
Os KPI (Key Performance Indicators) são indicadores usados para medir o desempenho da organização em relação a processos e produtos específicos. Eles permitem que a liderança tática monitore a eficácia e efetividade de grandes entregas e evoluções de produto e engenharia, além de possibilitar que identifiquem possíveis problemas ou oportunidades de melhoria.
Por exemplo, um KPI adequado para medir o desempenho do produto ou serviço poderia ser o tempo médio de processamento de um pedido de cliente. Esse indicador permitiria que a gestão identificasse gargalos no processo de produção e implementasse medidas corretivas para melhorar o desempenho geral desse processo, como automações.
KAI - Key Activity Indicator
Os KAI (Key Activity Indicators) são indicadores destinados a medir o desempenho de atividades operacionais específicas. Eles permitem que pessoas que lideram times monitorem a eficiência de processos operacionais e identifiquem possíveis problemas ou oportunidades de melhoria.
Por exemplo, um KAI muito comum é o Throughput, que representa a quantidade de atividades entregues durante um período, ou o Lead Time, o tempo médio que o time leva para entregar uma atividade. São as métricas de performance e produtividade comuns em times de engenharia de software e produto.
Em resumo, os indicadores de performance são ferramentas fundamentais para a gestão organizacional, pois permitem que a liderança, independente do seu nível de gestão, monitore o desempenho do contexto em relação a seus objetivos estratégicos, metas intermediárias, processos e atividades operacionais. Os KGI, KMI, KPI e KAI são exemplos de indicadores que podem ser usados para medir diferentes aspectos da performance organizacional. É importante escolher os indicadores mais adequados para cada situação e avaliar regularmente seu desempenho, de modo a garantir a eficácia e sucesso da organização.
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