Performar sempre é — ou deveria ser — o principal objetivo de qualquer equipe, em qualquer campo de atuação, alcançar um patamar de performance em times de tecnologia segundo o modelo de Tuckman que descreve os estágios para desenvolvimento de grupos, é alta produtividade, acordos claros, melhoria contínua, excelência técnica e auto-organização.
Estabelecido o modo de performar em um time, como escalamos essa visão até se tornar organizacional? Vamos começar com a premissa de que a performance deve ser mensurável para termos indicadores que nortearão iniciativas globais de melhoria, e embasar esses indicadores e a própria performance em agilidade organizacional em três pilares: valor, qualidade e constância.
Valor é o direcionador, não adianta ir rápido na direção incorreta, a organização precisa ter objetivos claros que canalizem o esforço dos times em um propósito comum, é importante essas intenções estarem presentes em todas as camadas do fluxo de valor, desde uma hipótese a validar a uma entrega técnica, a missão e valor que a organização quer entregar precisa estar claro ao ponto de as pessoas sentirem autonomia de tomar decisões com intuito de gerar impacto e se sentirem parte desse proposito, gerando suas próprias iniciativas e indicadores e influenciando a camada de liderança em um modelo bottom-up. Utilizando uma metáfora de estar em uma viagem de carro, o valor é saber o destino, mesmo que você ainda não conheça o caminho tão bem, você precisa saber onde quer chegar.
Qualidade é o indicador que garante que embora a organização esteja indo na direção certa e entregando valor, também não está criando uma entropia no código e diversas disfunções que possam obstruir a escalabilidade, a flexibilidade e a rastreabilidade posteriormente. Na mesma metáfora da viagem de carro a qualidade representa as revisões e cuidados necessários para que o carro não quebre e você tenha confiança de que vai chegar sem grandes problemas.
Constância é a medida que possibilita a organização prever cenários de entregas estratégicas e operacionais, contextos inconstantes geram falta de confiança e microgestão, consequentemente uma maior ineficiência na forma de planejar e estruturar um roadmap de entregas. Ter cadência não é sobre entregar sempre a mesma quantidade, mas é saber reconhecer padrões e outliers e usar isso a favor do time para que a taxa de finalização tenha uma margem pequena de volatilidade, esteja o time entregando user stories ou grandes iniciativas organizacionais. No mesmo paradigma de estar em uma viagem de carro, a constância é a velocidade média que o carro se mantém, para ser possível projetar um horário de chegada com base na velocidade histórica.
Performance organizacional é a trindade entre valor visível, qualidade abrangente e constância nas entregas. Existem mais dois aspectos que são vitais para que um ecossistema performe e tome escala: flexibilidade e visibilidade.
Flexibilidade permite que a organização se adapte rapidamente e mude de direção como achar melhor, é a capacidade de tomar decisões durante a jornada, aprender e evoluir constantemente. Retornando à metáfora anterior, seria lidar com um caminho bloqueado e precisar mudar o trajeto da viagem inesperadamente, mas ter diversas rotas disponíveis por antecipar e prever esse risco.
Visibilidade é o que conecta tudo, é o centro do ecossistema informacional de qualquer contexto, é possuir um portfólio e objetivos visíveis para que as pessoas compreendam e interajam cada vez com a visão de valor, criar medidores de qualidade para compreender quais disfunções sistêmicas estão sendo criadas e se antecipar, desenvolver uma camada de métricas de engenharia e produtividade para que os times percebam suas disfunções processuais, entendam sua velocidade e comportamentos e elaborem melhorias. Visando estabelecer diversas camadas informacionais conectadas com foco em criar insights para melhoria organizacional.
Por todos esses aspectos, compreendo que como um grupo de trabalho pequeno, uma organização também possui diversas fases de performance e é importante reconhecer e se colocar em um desses estágios, e traçar uma estratégia de como preencher as lacunas.
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